湖南省物业管理服务收费服务等级标准
服务
级别
项目
内容与标准
四级
基本要求
1、物业管理企业持有资质证书;
2、公示8小时客户服务电话;
3、报修按双方约定的时间到达现场,有报修、维修和回访记录;
4、每年至少1次顾客意见调查,满意率70%以上。
房屋管理
1、有房屋共用部位管理制度,实施日常管理和维修养护;
2、房屋外观良好;
3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位,发现损坏进行养护、维修;
4、建立房屋修缮制度,实行便民报修和回访;
5、小区、栋、单元(门)、户有明显标志。
公用设施设备维修养护
1、设施设备按期维护、运行正常;
2、建立共用设施设备档案,设施设备的运行,检查,维修等记录齐全;
3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作;
4、防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于80%。
协助维护公共秩序
1、小区24小时值勤;
2、实施巡视巡查制度;
3、车辆停放有序;
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
保洁服务
1、区内设有垃圾收集点,生活垃圾每日清运1次,基本实现垃圾袋装化;
2、公共场所每日清扫,无卫生死角;
3、雨、污水井每季度检查1次,视检查情况、及时清掏;化粪池每半年检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;
4、二次供水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求;
5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
2、定期清除绿地杂草、杂物;
3、预防花草、树木病虫害。