湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服务 级别	服务 项目	内容与标准
四级	基本要求	1、物业管理企业持有资质证书； 2、公示8小时客户服务电话； 3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录； 4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。
	房屋管理	1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护； 2、房屋外观良好； 3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修； 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访； 5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。
	公用设施设备维修养护	1、设施设备按期维护、运行正常； 2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行，检查，维修等记录齐全； 3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作； 4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。
	协助维护公共秩序	1、小区24小时值勤； 2、实施巡视巡查制度； 3、车辆停放有序； 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
	保洁服务	1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化； 2、公共场所每日清扫，无卫生死角； 3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况、及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏； 4、二次供水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
	绿化养护管理	1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 2、定期清除绿地杂草、杂物； 3、预防花草、树木病虫害。